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乌鲁木齐天气好转

发布时间:Mar 26, 2019         已有 人浏览

  民航资源网2013年7月3日消息:日均百吨的进港货物处理量,汽油味、各类类货物所混合的特殊气味,数量货车提取货物后喧嚣离去……这是初到南航货运进港库的印象。

  见到货运进港主管李梅时,她正在面积仅10余平米的货运进港保管工作区,详细记录着当日进港航班的情况,她干净整洁的妆容、大方得体的制服给人清新、舒适的感觉,与最初的喧嚣形成鲜明对比。“我于1992年参加工作,在航站工作三年,1995年调入分公司货运,已工作了近20年,我对这份工作、这里的一砖一瓦都是有感情的……”

  正是从那时起,不论严寒酷暑,总能在货运库区中看到一个淡定从容、眼神坚毅的货运员,时而带着天使般的微笑为货主解疑答惑,避免因误解而产生的投诉;时而“埋”在成百上千件货物中,清点、处理进港货物;时而为提升员工业务水平,加班加点准备课件;时而又变身“福尔摩斯”,“侦破”一起起货物运输不正常“疑案”。

  记得2013年2月的一天,乌鲁木齐大雪,大量航班受到影响,当日正是李梅值班。鉴于天气情况,李梅一上班就通过货运唐翼系统详细了解各个航班的货物运输情况,当看到广州至乌鲁木齐的航班上有宠物狗运输时,李梅立即意识到该航班要重点关注。与此同时,提货人也不时打来电话询问航班情况,李梅耐心向货主解释,并时时跟踪着广州航班的运行状况。

  临近中午,北风呼啸,鹅毛般的雪片纷繁飘落,大雪没有丝毫减弱的趋势,但爱狗心切的提货人早已从市里赶到机场,希望尽快提到小狗。此刻,李梅却接到了广州航班备降吐鲁番机场的通知。得知这一情况,李梅怕宠物狗缺氧而被闷舱或长时间未进水进食影响生命体征,就立即与吐鲁番机场进行联系,协调对方将宠物狗卸下,并进行照料。由于备降吐鲁番机场的航班较多,吐鲁番保障压力陡然增加,李梅担心对方太忙而忽略照顾宠物狗,便每隔半小时与吐鲁番机场联系一次,直至确认给小狗喂水。

  终于,乌鲁木齐天气好转,飞机陆续开始起降,广州航班也从吐鲁番机场起飞。李梅迅速联系装卸等各个保障部门,为优先交付宠物狗开启了“绿色通道”……当货主提取到小狗时,感动的连声道谢“谢谢你们所做的一切,让我看到了你们的专业,感受到了“顾客至上”的服务……”

  货运的业务纷繁复杂,而且货运工作人员所服务的对象都是“不会说话”的货物,除了要具备专业的业务知识,有时还要变身“福尔摩斯”,处理一起起货物运输不正常事件。

  记得有一次,外站运输近3吨货物至乌鲁木齐,李梅带领组员“扑”进“货山”,不顾灰尘进行清点、分货工作。待货物全部处理后,却发现多收到1个纸箱,但有3件总重量为3公斤的标书却没有找到。此刻,提前标书的货主已在外等侯,而且非常着急。

  得知这种情况,李梅立即与查询人员一起,向对方站拍发查询电报了解情况,但对方电报告知所有货物均正常装机,而且没有多装货物。李梅随即返回库房,重新核对该航班货物情况,并将注意力放在了多收的纸箱上。仔细观察,李梅发现该纸箱上只有一张已模糊不清的旧标签,李梅立即意识到该纸箱“有问题”。经过多次联系对方站、反复核实,终于确认对方站在装机时,担心三件货物太小,容易丢失,便将货物打包装入该纸箱中……

  李梅笑称自己是货运“福尔摩斯”,并拿出她随身携带着的一个小本子,上面密密麻麻的写满了工作中一些好的做法、工作心得等。近二十年的经验积累,她总结出了客户服务要点、进港货物清点“四要素”、查询“破案”小贴士等。作为分公司的兼职教员,李梅通过培训将好的做法传授给同事和新员工,促进大家共同做好货物运输服务保障工作。

  李梅自己常说,她是南航新疆货运人中的平凡一员,只是做了应该做的。货运人就是这样,没有豪言壮语,没有惊天动地的伟业,只是尽心尽力、默默无闻、始终如一地坚守在平凡的工作岗位上……

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